愛馬仕包「滴到紅酒」貴婦怒求償93萬！富錦樹公開「錄音、監視器畫面」打臉她

「苗懂」執行長苗安妮日前於社群平台發文，怒控自己今年5月赴大直頂級燒肉店「USHIGOROS.」消費時，工作人員倒酒時不小心讓紅酒滴灑到她價值93萬元的白色霧面鱷魚皮愛馬仕包款上，更痛批店家當初允諾「全權負責」，事後卻消極迴避。

圖片來源：Threads

整起事件起因於苗安妮今年5月18日攜3位友人至大直USHIGOROS.聚餐。苗女透露，當日自行攜帶2瓶紅酒，每瓶需支付2200元開瓶費另加一成服務費，4人該餐花費將近4萬元。用餐期間，工作人員倒酒時疑似不慎讓2至3滴紅酒濺到她今年3月才入手的白色霧面鱷魚皮「Hermès Kelly To Go」包款。她表示，當時餐廳經理親自允諾會「全權負責」，因此她並未刁難店家，正常結清餐費。

苗女說明，事後將包款送回專賣店並轉交法國原廠工匠檢視，確認紅酒已深層滲透皮革內部，無法完全恢復原狀，預計年底才能送返台灣。然而，她自7月起多次主動聯絡店家與集團，卻屢遭冷淡對待，對方甚至以「負責人更換電話」為由斷絕聯繫，直到她發文引發輿論討論後集團才出面。苗女強調自己不在意金額，也從未開口要求賠償93萬元，真正令她失望的是知名餐飲集團面對消費者的處理態度。

圖片來源：太報

不過富錦樹餐飲集團12日深夜發出聲明強硬回應，同時公布通話錄音與走道監控紀錄，強調當事人部分發言與客觀事實出入甚大，針對賠償爭議，富錦樹指出，苗女在社群上聲稱「未曾提出93萬元賠償」，但根據集團掌握的雙方協商通話錄音顯示，苗女在通話中明確提出要求餐廳賠償93萬元，好讓她再去買新包包，並非如其所言未曾索賠。

圖片來源：Threads

在污損責任歸屬方面，調閱事發當日走道監視器與對話紀錄進一步釐清。錄音顯示，苗安妮坦承自己是前往洗手間返回座位後，才發現包款沾有紅酒污漬，本人與在座友人均未親眼目睹服務人員將紅酒滴在包包上的瞬間；且比對走道監視器畫面，在苗女前往洗手間的3分鐘期間內，根本沒有任何服務人員進入該包廂倒酒。

圖片來源：Threads

富錦樹坦言，為保障顧客用餐隱私，包廂內部並無安裝監視鏡頭，因此無法單憑走道畫面百分之百確認污損原因與責任歸屬。目前集團已全權委由律師處理相關法律程序，並妥善保全所有事證，強調「對於依法應負的責任，我們絕不迴避；但對於尚無充分證據支持的指控，亦不會逕行承認」，將堅定維護企業與第一線服務人員的合法權益。