狂朝漢堡吐口水！連鎖速食店「員工被抓包還偷笑」下場出爐

在俄羅斯一家速食連鎖店的得來速窗口，顧客用手機拍到了讓人作嘔的畫面！一名員工在製作餐點的過程中，竟然對著麵包和漢堡餡料多次吐口水，這段影片曝光後不到24小時，當事人就被公司開除，主管單位也立刻啟動稽查程序。

圖片來源：《RBC》

根據《RBC》報導，事件發生在俄羅斯南部羅斯托夫州的一家「Vkusno i tochka」門市。當天晚上這名員工在得來速區域負責出餐，一位顧客因為點餐時對方服務態度惡劣、覺得不太對勁，於是決定把製作流程全程錄下。這名顧客事後描述，他特地跑去觀察對方怎麼做餐，結果發現「每一份訂單他都吐口水」。影片畫面顯示，這名男子先從料理盆取下肉排，另一手拿起裝著麵包的盒子，左右張望之後就吐了上去，接著若無其事地把肉排放回、完成組裝。

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英國《太陽報》的描述更為詳盡，指他把口水抹開在肉上，再蓋上一片起司掩飾，然後裝盒從窗口遞出。從畫面判斷，這名年輕員工似乎知道自己正被拍攝，動作前還轉頭看向鏡頭，甚至微微一笑。

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影片在社群媒體發酵後，公司公關部門隨後證實，該員工已不在該連鎖體系任職，並強調其行為不符合公司的標準與價值，後續會採取額外措施、加強各門市經理的督導。業者同時公開向這名顧客致歉，表示顧客的信任與回饋對公司非常重要，並承諾防止類似情況再次發生。當地消費者權益保護監督局也對該門市啟動調查。被開除的員工僅以「尼基塔」之名對外曝光，他在店內工作約一年，事發時是晚班。他的說法是，車上顧客大聲叫囂、催促出餐，還揚言要下車揍他，他向主管反映卻沒有得到任何回應，情緒失控才做出這種舉動，也辯稱自己過去從沒做過類似的事。

圖片來源：Caspian News

這起風波對品牌的殺傷力，和它的來歷有關。2022年俄烏戰爭爆發後，麥當勞退出俄羅斯市場，同年6月12日俄羅斯國慶日當天，原門市以新名稱「Vkusno i tochka」（意為「好吃，就這樣」）重新開張，金拱門標誌消失，大麥克也一併退場，招牌換成由一個圓形與兩條線構成、象徵漢堡與薯條的圖案。接手的是原本在西伯利亞的加盟商戈沃爾，品牌菜單大多是麥當勞品項改名而來，門市數已超過980家。

圖片來源：《UPI》

改名滿一年時，公司宣稱已改造860多家門市、賣出超過4億個漢堡，並稱在三大速食業者中市佔達58%，超越當年麥當勞的最佳表現。換句話說，這是一個正在努力證明「改了招牌、水準沒變」的品牌。然而這起吐口水事件恰好打在它試圖建立公眾信任的痛處，社群上甚至出現「把麥當勞找回來」的酸言。網友驚呼：「看完整個反胃，以後不敢亂點餐了！」「員工還敢對鏡頭笑，根本沒在怕！」「服務態度差就算了，衛生更讓人崩潰！」「這下品牌形象全毀了，誰還敢吃？」「難怪大家懷念麥當勞，至少不會這樣搞！」

影片來源：三立財經iNEWS

資料來源：《TEEPR》